Última actualización: agosto de 2026
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2. Qué información recopilamos
Recopilamos únicamente la información que tú nos proporcionas de forma voluntaria:
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- Conversaciones de WhatsApp: nombre y número de teléfono cuando nos escribes directamente.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y páginas visitadas, recopilados mediante cookies únicamente si aceptas nuestro aviso de cookies.
3. Para qué usamos tu información
- Responder tus solicitudes de información y gestionar tus reservas de tours.
- Comunicarnos contigo por correo electrónico o WhatsApp sobre tu reserva.
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No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales ajenos a la prestación del servicio.
4. Cómo protegemos tu información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales:
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- Protección de formularios contra spam, bots y ataques de fuerza bruta (verificación de captcha, limitación de intentos y campos anti-bots).
- Cabeceras de seguridad del lado del servidor para prevenir ataques comunes (clickjacking, inyección de contenido).
- Acceso restringido: solo el personal autorizado de Descubre Cartagena puede acceder a los datos de clientes, y únicamente para gestionar reservas o responder solicitudes.
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- Minimización de datos: solo solicitamos los datos estrictamente necesarios para atender tu solicitud.
5. Cookies y tecnologías de seguimiento
Utilizamos cookies propias y de terceros para recordar tu idioma preferido, gestionar tu consentimiento y —solo si lo aceptas— medir el tráfico y la efectividad publicitaria mediante el píxel de Meta (Facebook). Puedes rechazar las cookies no esenciales desde nuestro aviso de cookies o configurar tu navegador para bloquearlas.
6. Servicios de terceros
Para operar utilizamos servicios de terceros que pueden tratar datos según sus propias políticas de privacidad:
- WhatsApp / Meta (comunicación y medición publicitaria).
- Google (publicidad y analítica, cuando aplique).
- Proveedores de correo electrónico y hosting (envío de confirmaciones y alojamiento del sitio).
7. Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para gestionar tu solicitud o reserva y cumplir con las obligaciones legales aplicables. Pasado ese tiempo, los datos se eliminan o anonimizan.
8. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia (régimen de protección de datos personales), tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected].
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con su fecha de última actualización.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:
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